ＦＡＱ/（株）くろぐろ本舗【個人輸入代行】

	FAQすなわちよくある質問 ■インターネットで買い物をするのは不安です。お金を振り込んだのに品物が届かない、なんてことはないのですか。 ■偽物が届くのではないかと心配です。 ■宅急便で届くのですか。　 ■代金引換便にして欲しいのですが。 ■注文フォームに「代金引換便」の選択肢がないのですが。 ■家族に知られたくないのですが。 ■郵便局留めにして欲しいのですが。 ■何日ぐらいで届きますか。 ■すぐに欲しいのですが、在庫はありませんか。 ■代金はいくら振り込めばいいのですか。 ■振込の際、振込手数料は差し引いて振り込めばいいのですか。 ■振り込んだらすぐ電話をした方が、早く手配してもらえるのでしょうか。 ■通関時に税金はかかりますか。 ■「送料込み」のはずなのに、Ｖが届いた際、配達員に900円徴集されました。 ■税関から郵便で、「価格についてのお問い合わせ」という書類が来ましたが、どうすればいいのですか。 ■メールアドレスを持ってないのですが、どうやって注文すればいいのですか。 ■初めてですが、リピータのふりはできますか。 ■リピータかどうか定かではないのですが、先行手配はできますか。
Ｑ：	インターネットで買い物をするのは不安です。お金を振り込んだのに品物が届かない、なんてことはないのですか。
Ａ：	品物は必ずお届けします。万一、郵便事故や発送ミスで届かなかった場合は、再度発送し直すか、返金させていただきます。　もともと、このサイトは後払いからスタートしました（1998年）。お客様を100%信用するところから始めたわけです。しかし、商品だけ受け取って、お金を払わない方が若干ながらいらっしゃったため、やむを得ず前払いに切り替えた経緯があります。特にその当時を御存知のお客様からは、弊社は絶大な信頼を戴いております。信用第一をモットーにしているくろぐろ本舗は、リピータのみなさまに支えられてやってきました。　「リピーター即日手配」実施中（2001/1/1～）当社で過去に御注文・御入金実績があり、メールアドレスをお持ちのお客様は、御希望により御入金を待たずに先行手配させていただきます。（弊社の判断でお断りすることがあります。）
Ｑ：	偽物が届くのではないかと心配です。
Ａ：	くろぐろ本舗の扱っている商品はすべて本物です。偽物だったら、代金はお返しいたします。
Ｑ：	宅急便で届くのですか。
Ａ：	ロゲイン、カークランド、リバイボゲンは、主として日通国際宅急便を使いますが、それ以外は書留便・メールプラス便・普通航空便になります。　トラッキング（追跡）番号がわかるものは、すべてお客様に連絡させていただきます。その番号により、インターネット上で追跡することができます。上へ
Ｑ：	代金引換便にして欲しいのですが。
Ａ：	現在、USAロゲイン、カークランド、リバイボゲン（同時注文のシャンプー類を含む）、V.....などが代金引換便に対応しています。それ以外の商品は、いまのところ代金引換便にすることが出来ません。
Ｑ：	注文フォームに「代金引換便」の選択肢がないのですが。
Ａ：	「支払い方法」の選択肢に、「銀行振込」や「クレジットカード」などはありますが、「代金引換便」は設けておりません。ロゲイン・カークランドなどの注文で、「代金引換便」がカゴに入れてあれば、注文フォームでは何を選んで戴いても結構です（クレジットカード以外）。例えば「銀行振込」でも選んでおいて下さい。こちらで「代金引換便」に変更させて戴きます。　個人輸入代行は国内の通信販売と異なり、国際便となりますので簡単に「代金引換便」が使えません。そのため一部商品に限られれおり、混乱を避けるためこのようになっております。
Ｑ：	家族に知られたくないのですが。
Ａ：	外見からはわかりません。包装の外面には、商品名や「くろぐろ本舗」とは書かれていませんから（一部、差出人がkurogrowとなっている場合があります）、中身が何であるかは御家族の方にもまずわかりません。ニュージーランドからは、例えばこのような荷姿で届きます。上へ
Ｑ：	郵便局留めにして欲しいのですが。
Ａ：	多くのものは出来ますが、出来ないもの（ロゲイン、カークランド、イクエイト、リバイボゲンなど）もあります。詳しくはお問い合わせ下さい。　お届け先」に自宅住所を書いて下さい（これは宛先ラベルには書きません）。「連絡事項」に「○○郵便局留め」と書いて下さい。全国どこでも（例えば勤務先の近く）、集配局でなくても構いません。郵便局検索自宅住所を秘したまま、先行手配はできません。　なお、局留めの場合は商品が到着しても、郵便局から一切連絡はありませんから、頃合いを見てこちらから取りに行く必要があります。
Ｑ：	何日ぐらいで届きますか。
Ａ：	通関にかかる時間がかなり影響します。早ければ４日で着きますが、遅ければ２週間近くかかることもあります。平均すれば御入金後7日ぐらいです。くろぐろ本舗は１日もロスすることがないよう、迅速な処理を心がけています。
Ｑ：	すぐに欲しいのですが、在庫はありませんか。
Ａ：	ありません。薬事法上、例え１錠でも海外から直送することになります。上へ
Ｑ：	代金はいくら振り込めばいいのですか。
Ａ：	個人輸入代行依頼フォームやサンキューメールに書かれている金額を振り込んで下さい。例えば、「★代金合計： 8,000円」となっていれば、8,000円振り込んで下さい。
Ｑ：	振込の際、振込手数料は差し引いて振り込めばいいのですか。
Ａ：	いいえ、申し訳ありませんが、振込手数料はお客様の御負担となります。
Ｑ：	振り込んだらすぐ電話をした方が、早く手配してもらえるのでしょうか。
Ａ：	その必要はありません。銀行振込・郵便振込はオンラインで毎日何回もチェックしています。したがって、その日（営業時間内）の振込はその日のうちに必ず把握できます。そして、その日のうちに手配しますから、電話を戴く必要は特にありません。振込が着かなかったことも、過去一度もありません（お客様の振込ミスを除く）。コンビニ端末からのお払い込みは、10～120分後に確認出来ます。　ただし、郵便振替は電信と指定しなければ文書扱いになり、到着まで２～５日ぐらいかかりますから、お急ぎの方は電信にして下さい。上へ
Ｑ：	通関時に税金はかかりますか。
Ａ：	現在、通関時に税がかかるのは、V30錠、レビトラ30錠、シアリス30錠（いずれも900円前後）、「16,600円以上の代金引換便」だけで、あとはかかっていないようです（あくまで現況ですが）。　税額＝消費税（申告価格×為替レート×60%×5%）+通関料（200円）　但し、申告価格×為替レート×60%＜10,000円のときは、免税ではないかと思われます。（正確でなかったらごめんなさい。）　税金がかかった場合、郵便局や日通が立て替えて通関してくれますので、商品お受取り時に配達員にお支払い戴くことになります。これはお客様の御負担になります。弊社があとで補填したり、あらかじめお預かりしておくことはできません。
Ｑ：	「送料込み」のはずなのに、Ｖが届いた際、配達員に900円徴集されました。
Ａ：	それは送料ではなく、税金など（通関の際、本体にかかる消費税・地方消費税・通関料）です。（小社のいただく手数料にかかる消費税は価格に含まれています。）日通の場合、「代引き便」と書いてあることがありますが、このいわゆる関税分を日通が立て替え払いをして通関させたという意味です。上へ
Ｑ：	税関から郵便で、「価格についてのお問い合わせ」という書類が来ましたが、どうすればいいのですか。
Ａ：	ハガキを切り取り、弊社にお支払いになった金額をお書きになって、すぐに投函して下さい。２～３日後に商品が届きます。なお、このようなハガキが来ることは千回に1回もありません。
Ｑ：	メールアドレスを持ってないのですが、どうやって注文すればいいのですか。
Ａ：	普通どおり商品をカゴに入れて、輸入代行依頼フォームでは、メールアドレスに@とだけ半角で入れて送信して下さい（1文字だけです）。注文書はこれで弊社宛に間違いなく届きます。ただし、当然のことながらサンキューメールは届きません。代金・振込先等はメモしておいて下さい。 0120-30-3813（10:00～18:00）か FAX：0759-22-3856（FAX書式、24時間）でも承ります。
Ｑ：	初めてですが、リピータのふりはできますか。
Ａ：	できません。１件ずつ過去に御注文実績があるかどうかチェックさせて戴いております。ない場合は先行手配はできません。また、注文だけして御入金がなかった場合や代金引換便は御注文実績とはなりません。
Ｑ：	リピータかどうか定かではないのですが、先行手配はできますか。
Ａ：	「御注文は：」欄では「初めて」を選択しておいて、「連絡事項 :」欄に「リピータだったら先行手配して下さい。」とお書き戴ければ、調べてそのようにさせて戴きます。上へ